Chính Sách Bảo Hành này áp dụng cho các dịch vụ đo đạc, khảo sát, xử lý số liệu và hồ sơ kỹ thuật do Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt cung cấp. Văn bản được cập nhật lần cuối ngày .
Chính sách được xây dựng để bảo vệ quyền lợi của Bạn, đồng thời làm rõ phạm vi trách nhiệm của Bách Việt United đối với từng nhóm sản phẩm bàn giao: bản vẽ địa chính, bản đồ địa hình, dữ liệu cao độ, hồ sơ khảo sát địa chất, file CAD/GIS, ảnh UAV, point cloud, mô hình 3D và báo cáo kỹ thuật.
Nội dung chính sách được rà soát theo pháp luật Việt Nam cập nhật đến năm 2026, gồm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Nghị định 55/2024/NĐ-CP, Luật Xây dựng 2025, Luật Đo đạc và bản đồ 2018 và Nghị định 39/2026/NĐ-CP. Chính sách này không thay thế hợp đồng dịch vụ, nhưng là căn cứ công khai để Bạn hiểu cách Bách Việt United hỗ trợ sau bàn giao.
Phạm Vi Áp Dụng Chính Sách Bảo Hành
Chính sách này áp dụng cho dịch vụ do Bách Việt United trực tiếp thực hiện hoặc chịu trách nhiệm bàn giao theo hợp đồng, báo giá, biên bản nghiệm thu hoặc thỏa thuận bằng văn bản.
Với các hạng mục có nhà thầu phụ, phòng thí nghiệm, đơn vị khoan, đơn vị vận chuyển thiết bị hoặc nền tảng lưu trữ dữ liệu tham gia, phạm vi bảo hành sẽ được xác định theo hợp đồng và phần trách nhiệm của từng bên.
| Nhóm dịch vụ | Phạm vi được xem xét bảo hành |
|---|---|
| Đo đạc địa chính | Bản vẽ, bảng tọa độ, diện tích, mốc ranh, file CAD/PDF và thông tin thể hiện trên hồ sơ bàn giao. |
| Khảo sát địa hình | Cao độ, địa vật, mặt cắt, mô hình địa hình, bản đồ địa hình và dữ liệu thiết kế liên quan. |
| Khảo sát địa chất | Vị trí hố khoan, trụ địa tầng, mẫu, kết quả thí nghiệm, báo cáo và bản vẽ mặt cắt địa chất. |
| UAV Mapping/LiDAR | Ảnh trực giao, mô hình bề mặt, điểm khống chế, dữ liệu ảnh, mô hình số và kết quả xử lý. |
| Scan 3D/point cloud | Dữ liệu đám mây điểm, mô hình 3D, mặt cắt, bản vẽ hiện trạng và file bàn giao theo nhiệm vụ. |
| Hồ sơ kỹ thuật tổng hợp | Báo cáo, bản vẽ, bảng số liệu, file mềm, biên bản bàn giao và phần giải trình kỹ thuật nếu có. |
Căn Cứ Pháp Lý Được Rà Soát Đến Năm 2026
Bách Việt United xây dựng chính sách bảo hành theo hướng không làm giảm quyền bắt buộc của khách hàng theo pháp luật. Những nội dung liên quan người tiêu dùng, hợp đồng, xây dựng, đo đạc bản đồ và dữ liệu kỹ thuật được xử lý thận trọng.
Trong từng dự án cụ thể, hợp đồng, phụ lục kỹ thuật, biên bản nghiệm thu và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền sẽ được dùng cùng chính sách này để xác định phạm vi bảo hành.
| Căn cứ hiện hành | Vai trò trong chính sách |
|---|---|
| Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 | Làm căn cứ về trách nhiệm cung cấp thông tin, bảo vệ quyền lợi khách hàng và giải quyết tranh chấp. |
| Nghị định 55/2024/NĐ-CP | Quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. |
| Luật Xây dựng 135/2025/QH15 | Làm căn cứ chung cho hoạt động xây dựng, khảo sát xây dựng và quản lý chất lượng từ năm 2026. |
| Luật Đo đạc và bản đồ 2018 | Làm căn cứ chuyên ngành đối với dữ liệu đo đạc, bản đồ, tọa độ, mốc và sản phẩm đo đạc bản đồ. |
| Nghị định 39/2026/NĐ-CP | Cập nhật quy định chi tiết liên quan hoạt động đo đạc và bản đồ. |
| Luật Giao dịch điện tử 2023 | Làm căn cứ cho email, file điện tử, thông điệp dữ liệu, xác nhận và bàn giao qua môi trường số. |
| Hợp đồng dịch vụ | Là căn cứ trực tiếp về phạm vi công việc, tiêu chuẩn áp dụng, sản phẩm bàn giao và thời hạn bảo hành. |
Cam Kết Chất Lượng Dịch Vụ
Bách Việt United cam kết thực hiện dịch vụ theo phạm vi đã thỏa thuận, tiêu chuẩn áp dụng, điều kiện hiện trường và năng lực thiết bị phù hợp với nhiệm vụ. Mỗi sản phẩm bàn giao phải có cơ sở dữ liệu, phương pháp xử lý và người phụ trách rõ ràng.
Đối với các dịch vụ cần độ chính xác cao như đo đạc địa chính, khảo sát địa hình, scan 3D hoặc khảo sát địa chất, Bách Việt United ưu tiên quy trình kiểm tra nội bộ trước khi bàn giao cho Bạn.
| Nhóm cam kết | Nội dung thực hiện |
|---|---|
| Đúng phạm vi | Thực hiện theo báo giá, hợp đồng, nhiệm vụ khảo sát hoặc yêu cầu được xác nhận. |
| Đúng thời điểm dữ liệu | Số liệu phản ánh hiện trạng tại thời điểm đo, khảo sát, scan hoặc lấy mẫu. |
| Đúng định dạng bàn giao | Bàn giao file PDF, CAD, bảng tọa độ, báo cáo, ảnh, point cloud hoặc định dạng khác theo thỏa thuận. |
| Đúng tiêu chuẩn áp dụng | Ghi rõ TCVN, quy chuẩn, ASTM, ISO hoặc tiêu chuẩn dự án nếu hồ sơ yêu cầu. |
| Kiểm tra nội bộ | Rà soát lỗi hình học, lỗi lớp dữ liệu, lỗi trình bày, thiếu file hoặc sai thông tin cơ bản trước khi gửi. |
| Hỗ trợ sau bàn giao | Giải thích số liệu, kiểm tra phản ánh và hiệu chỉnh lỗi thuộc trách nhiệm của Bách Việt United. |
Thời Hạn Bảo Hành Và Hỗ Trợ Kỹ Thuật
Thời hạn bảo hành phụ thuộc loại dịch vụ, mức độ phức tạp, phạm vi hợp đồng và sản phẩm bàn giao. Nếu hợp đồng có quy định riêng, thời hạn ghi trong hợp đồng sẽ được ưu tiên.
Trường hợp hợp đồng không nêu thời hạn cụ thể, Bách Việt United áp dụng thời hạn hỗ trợ kỹ thuật hợp lý kể từ ngày bàn giao hoặc ngày nghiệm thu. Việc hỗ trợ không đồng nghĩa bảo hành cho thay đổi hiện trường phát sinh sau thời điểm đo.
| Nhóm sản phẩm | Thời hạn tham khảo |
|---|---|
| Bản vẽ địa chính, bản vẽ hiện trạng | Hỗ trợ kiểm tra lỗi kỹ thuật trong 12 tháng kể từ ngày bàn giao, trừ khi hợp đồng quy định khác. |
| Bản đồ địa hình, mặt cắt, cao độ | Hỗ trợ hiệu chỉnh lỗi nội nghiệp trong 12 tháng, với điều kiện hiện trạng chưa bị thay đổi sau đo. |
| Dữ liệu UAV, LiDAR, scan 3D | Hỗ trợ kiểm tra file, lớp dữ liệu, vùng quét, định dạng và lỗi xử lý trong thời hạn thỏa thuận. |
| Báo cáo khảo sát địa chất | Hỗ trợ giải thích số liệu và sửa lỗi trình bày, tổng hợp hoặc nhập liệu trong phạm vi hồ sơ đã thực hiện. |
| Dữ liệu file mềm | Hỗ trợ gửi lại file nếu còn trong thời gian lưu trữ và người yêu cầu có quyền nhận dữ liệu. |
| Hạng mục có nhà cung cấp khác | Áp dụng theo điều kiện bảo hành của nhà cung cấp, phòng thí nghiệm hoặc thỏa thuận dự án. |
Lưu ý: thời hạn trên là khung tham khảo cho chính sách website. Báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục kỹ thuật có thể quy định thời hạn cụ thể hơn tùy từng dự án.
Các Trường Hợp Được Bảo Hành Hoặc Hiệu Chỉnh Miễn Phí
Bách Việt United tiếp nhận bảo hành hoặc hiệu chỉnh miễn phí khi lỗi phát sinh từ quá trình đo đạc, xử lý nội nghiệp, biên tập hồ sơ, xuất file hoặc bàn giao dữ liệu thuộc trách nhiệm của Bách Việt United.
Việc bảo hành cần dựa trên dữ liệu gốc, biên bản bàn giao, hiện trạng tại thời điểm đo và phạm vi công việc đã thỏa thuận. Nếu cần kiểm tra thực địa, hai bên sẽ thống nhất lịch khảo sát lại.
| Trường hợp | Cách xử lý |
|---|---|
| Sai lỗi nhập liệu | Sửa họ tên, số thửa, mã điểm, ký hiệu, ghi chú hoặc thông tin trình bày nếu lỗi do Bách Việt United. |
| Sai cấu trúc file | Hiệu chỉnh lớp CAD, tên layer, font, định dạng, file thiếu hoặc file không mở được do lỗi xuất dữ liệu. |
| Thiếu sản phẩm bàn giao | Bổ sung file, bảng tọa độ, ảnh, báo cáo hoặc tài liệu đã nằm trong phạm vi hợp đồng. |
| Sai xử lý nội nghiệp | Kiểm tra và hiệu chỉnh lỗi tính toán, ghép dữ liệu, mô hình cao độ hoặc biên tập bản vẽ nếu có căn cứ. |
| Không khớp phạm vi đã đo | Đối chiếu dữ liệu gốc, nhật ký hiện trường và bản vẽ để sửa phần thuộc phạm vi đã thực hiện. |
| Lỗi bàn giao file | Gửi lại đúng định dạng, đúng phiên bản hoặc đúng người nhận theo biên bản bàn giao. |
Bảo Hành Đối Với Đo Đạc Địa Chính
Với đo đạc địa chính, bảo hành tập trung vào lỗi kỹ thuật của bản vẽ, bảng tọa độ, diện tích, kích thước cạnh, ký hiệu, thông tin hồ sơ và định dạng bàn giao trong phạm vi Bách Việt United thực hiện.
Bảo hành không đồng nghĩa Bách Việt United bảo đảm kết quả thủ tục hành chính luôn được chấp thuận trong mọi trường hợp. Kết quả tiếp nhận hồ sơ còn phụ thuộc giấy tờ pháp lý, cơ quan có thẩm quyền, tình trạng tranh chấp, quy hoạch, nghĩa vụ tài chính và quy định tại thời điểm nộp.
| Nội dung được kiểm tra | Giới hạn bảo hành |
|---|---|
| Ranh giới và mốc đo | Kiểm tra lại theo dữ liệu đo, biên bản bàn giao và hiện trạng tại thời điểm thực hiện. |
| Diện tích, kích thước cạnh | Sửa lỗi tính toán hoặc thể hiện nếu có sai sót từ xử lý nội nghiệp. |
| Bản vẽ CAD/PDF | Hiệu chỉnh lỗi layer, font, ký hiệu, ghi chú, tỷ lệ hoặc thông tin hiển thị. |
| Thông tin hành chính | Sửa theo giấy tờ Bạn cung cấp hoặc dữ liệu cập nhật nếu lỗi nhập liệu do Bách Việt United. |
| Hồ sơ bị yêu cầu bổ sung | Hỗ trợ trong phạm vi lỗi kỹ thuật của hồ sơ, không bao gồm yêu cầu pháp lý ngoài hợp đồng. |
Bảo Hành Đối Với Khảo Sát Địa Hình
Với khảo sát địa hình, dữ liệu chỉ phản ánh trạng thái bề mặt tại thời điểm đo. Nếu sau đó công trường san lấp, đào đắp, bồi lắng, sạt lở hoặc thi công mới, số liệu cũ có thể không còn phù hợp.
Bách Việt United bảo hành lỗi thuộc phạm vi đo, xử lý và biên tập. Các thay đổi hiện trường sau nghiệm thu không thuộc lỗi bảo hành, nhưng Bách Việt United có thể hỗ trợ khảo sát bổ sung theo báo giá mới.
| Nội dung được bảo hành | Trường hợp không thuộc bảo hành |
|---|---|
| Lỗi cao độ do xử lý nội nghiệp | Hiện trường bị san lấp, đào đắp, ngập nước hoặc thay đổi sau thời điểm đo. |
| Lỗi mặt cắt hoặc đường đồng mức | Bạn yêu cầu thêm tuyến, thêm mặt cắt hoặc thêm khu vực ngoài phạm vi ban đầu. |
| Lỗi địa vật trong phạm vi đã đo | Địa vật mới phát sinh sau khi Bách Việt United đã nghiệm thu hiện trường. |
| Lỗi xuất file CAD/PDF | Thiếu dữ liệu do bên thứ ba chỉnh sửa, xóa layer hoặc đổi định dạng sau bàn giao. |
| Lỗi ghép dữ liệu UAV/RTK | Yêu cầu xử lý lại theo tiêu chuẩn mới không có trong nhiệm vụ ban đầu. |
Bảo Hành Đối Với Khảo Sát Địa Chất
Với khảo sát địa chất, bảo hành tập trung vào tính đầy đủ của báo cáo, số liệu thí nghiệm, trụ địa tầng, vị trí hố khoan, bảng kết quả và lỗi trình bày hoặc tổng hợp thuộc phạm vi Bách Việt United.
Địa chất nền móng có tính không đồng nhất theo không gian. Một hố khoan hoặc một điểm thí nghiệm không thể đại diện tuyệt đối cho toàn bộ khu đất nếu nhiệm vụ khảo sát không bố trí đủ điểm hoặc nếu điều kiện địa tầng thay đổi phức tạp.
| Nội dung hỗ trợ | Giới hạn cần hiểu |
|---|---|
| Sửa lỗi báo cáo | Hiệu chỉnh lỗi nhập số liệu, chú thích, biểu bảng, trụ địa tầng hoặc định dạng báo cáo. |
| Giải thích kết quả | Hỗ trợ đọc SPT, CPT, PMT, cắt cánh, thí nghiệm phòng hoặc kết luận địa kỹ thuật. |
| Bổ sung file bàn giao | Gửi lại bản PDF, bảng số liệu, hình ảnh hố khoan hoặc dữ liệu theo phạm vi đã thống nhất. |
| Kiểm tra phản ánh bất thường | Rà soát hồ sơ, nhật ký, mẫu, số liệu và thông tin hiện trường nếu Bạn có căn cứ phản ánh. |
| Không bảo hành địa tầng ngoài phạm vi | Không chịu trách nhiệm cho khu vực chưa khoan, chưa thí nghiệm hoặc điều kiện phát sinh ngoài nhiệm vụ. |
Bảo Hành Đối Với UAV, LiDAR Và Scan 3D
Với UAV, LiDAR và scan 3D laser, bảo hành tập trung vào lỗi file, vùng quét, dữ liệu thiếu, lỗi xử lý point cloud, lỗi mặt cắt, lỗi ảnh trực giao hoặc lỗi xuất định dạng theo thỏa thuận.
Bách Việt United không bảo hành các vùng không thể quét do vật cản, vùng khuất, điều kiện thời tiết, hạn chế bay, hạn chế an toàn hoặc khu vực nằm ngoài phạm vi đã thống nhất.
| Hạng mục dữ liệu | Phạm vi bảo hành |
|---|---|
| Ảnh UAV/ảnh trực giao | Kiểm tra lỗi ghép ảnh, sai định dạng, thiếu khu vực trong phạm vi bay hoặc lỗi xuất file. |
| Point cloud | Kiểm tra vùng dữ liệu, mật độ điểm, lỗi đăng ký trạm quét hoặc lỗi lọc nhiễu thuộc phạm vi xử lý. |
| Mô hình 3D | Hiệu chỉnh lỗi trình bày, lỗi phần mô hình đã cam kết hoặc lỗi xuất định dạng. |
| Dữ liệu tính khối lượng | Đối chiếu mặt tham chiếu, biên tính và file dữ liệu gốc nếu có phản ánh hợp lý. |
| File bàn giao | Gửi lại hoặc xuất lại file nếu lỗi do đóng gói, nén, truyền tải hoặc định dạng không đúng thỏa thuận. |
Các Trường Hợp Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
Chính sách bảo hành không áp dụng cho lỗi hoặc thiệt hại phát sinh do thay đổi hiện trường, tác động của bên thứ ba, sử dụng sai mục đích, chỉnh sửa file sau bàn giao hoặc yêu cầu vượt ngoài phạm vi hợp đồng.
Nếu Bạn cần cập nhật dữ liệu vì hiện trường đã thay đổi, Bách Việt United có thể hỗ trợ đo bổ sung, scan lại, xử lý lại hoặc lập hồ sơ mới theo báo giá riêng.
- Hiện trường thay đổi sau nghiệm thu: san lấp, đào đắp, xây dựng, sạt lở, bồi lắng hoặc di dời mốc sau thời điểm đo.
- Mốc bị phá hủy hoặc dịch chuyển: cọc mốc, mốc khống chế, mốc ranh hoặc dấu sơn bị tác động sau bàn giao.
- Dữ liệu bị chỉnh sửa bởi bên khác: file CAD, GIS, point cloud, báo cáo hoặc bảng số liệu bị thay đổi sau khi Bách Việt United bàn giao.
- Yêu cầu ngoài phạm vi: thêm khu vực, thêm hạng mục, thêm định dạng, thêm chữ ký hoặc thêm tiêu chuẩn chưa có trong hợp đồng.
- Thông tin đầu vào sai: giấy tờ, vị trí, ranh, tọa độ, yêu cầu kỹ thuật hoặc dữ liệu do Bạn cung cấp không chính xác.
- Sử dụng sai mục đích: dùng bản vẽ tham khảo để thi công, nghiệm thu, nộp pháp lý hoặc thiết kế khi chưa được xác nhận chính thức.
- Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, cháy nổ, mất điện diện rộng, tấn công mạng hoặc sự cố ngoài khả năng kiểm soát.
Điều Kiện Tiếp Nhận Yêu Cầu Bảo Hành
Để Bách Việt United kiểm tra nhanh, Bạn cần cung cấp thông tin đủ rõ về hồ sơ, lỗi nghi ngờ, thời điểm phát hiện, file liên quan và hình ảnh minh chứng nếu có.
Nếu phản ánh liên quan hiện trường, Bách Việt United có thể yêu cầu giữ nguyên trạng khu vực cần kiểm tra. Nếu hiện trường đã thay đổi hoàn toàn, khả năng xác minh lỗi bảo hành sẽ bị hạn chế.
| Tài liệu nên cung cấp | Mục đích kiểm tra |
|---|---|
| Mã hợp đồng hoặc báo giá | Xác định phạm vi công việc, thời hạn và sản phẩm phải bàn giao. |
| Biên bản bàn giao/nghiệm thu | Xác định thời điểm nhận hồ sơ và phiên bản dữ liệu đã bàn giao. |
| File gốc hoặc file lỗi | Đối chiếu định dạng, lớp dữ liệu, nội dung và sự thay đổi sau bàn giao. |
| Ảnh chụp màn hình | Chỉ rõ vị trí lỗi trên bản vẽ, bảng số liệu, mô hình hoặc báo cáo. |
| Ảnh hoặc video hiện trường | Hỗ trợ kiểm tra nếu lỗi liên quan mốc, địa vật, cao độ, khu vực scan hoặc thi công. |
| Văn bản yêu cầu bổ sung | Giúp xác định lỗi kỹ thuật hay yêu cầu mới từ cơ quan, chủ đầu tư hoặc tư vấn thiết kế. |
Quy Trình Xử Lý Bảo Hành Và Khiếu Nại
Khi nhận phản ánh, Bách Việt United sẽ kiểm tra phạm vi hợp đồng, hồ sơ bàn giao, dữ liệu gốc và nguyên nhân lỗi. Nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Bách Việt United, đội kỹ thuật sẽ đề xuất cách khắc phục phù hợp.
Thời gian phản hồi phụ thuộc mức độ phức tạp của dữ liệu. Với lỗi file hoặc lỗi trình bày đơn giản, thời gian xử lý thường nhanh hơn lỗi cần kiểm tra hiện trường, đối chiếu trụ địa tầng hoặc xử lý lại point cloud.
Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin
Bạn gửi yêu cầu bảo hành qua email, hotline hoặc kênh liên hệ chính thức kèm tài liệu liên quan.
Bước 2: Kiểm Tra Phạm Vi
Bách Việt United đối chiếu hợp đồng, biên bản bàn giao, thời hạn bảo hành và sản phẩm đã cam kết.
Bước 3: Phân Tích Nguyên Nhân
Đội kỹ thuật kiểm tra file gốc, dữ liệu đo, nhật ký hiện trường, lỗi xử lý hoặc thay đổi sau bàn giao.
Bước 4: Đề Xuất Phương Án
Nếu lỗi thuộc bảo hành, Bách Việt United sửa file, bổ sung dữ liệu, giải thích hoặc kiểm tra lại theo phạm vi phù hợp.
Bước 5: Bàn Giao Bản Hiệu Chỉnh
Bản sửa được gửi lại kèm ghi chú phiên bản, nội dung đã chỉnh và giới hạn sử dụng nếu cần.
Thời Gian Phản Hồi Và Khắc Phục
Bách Việt United ưu tiên phản hồi yêu cầu bảo hành trong thời gian sớm nhất có thể theo giờ làm việc. Trường hợp cần kiểm tra hiện trường, đối chiếu dữ liệu lớn hoặc mời bên thứ ba tham gia, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.
Thời hạn cụ thể sẽ phụ thuộc hợp đồng và tính chất lỗi. Nếu lỗi ảnh hưởng đến tiến độ quan trọng, Bạn nên nêu rõ mức độ khẩn cấp để Bách Việt United ưu tiên điều phối kỹ thuật.
| Nhóm yêu cầu | Thời gian định hướng |
|---|---|
| Lỗi file, font, layer, định dạng | Phản hồi trong 1 – 2 ngày làm việc nếu đủ dữ liệu kiểm tra. |
| Lỗi bảng số liệu hoặc bản vẽ | Kiểm tra trong 2 – 5 ngày làm việc tùy mức độ và số lượng file. |
| Lỗi cần đối chiếu dữ liệu gốc | Cần thêm thời gian để rà soát nhật ký đo, file thô, ảnh, trạm máy hoặc dữ liệu xử lý. |
| Lỗi cần kiểm tra hiện trường | Hai bên thống nhất lịch khảo sát lại, an toàn công trường và phạm vi kiểm tra. |
| Lỗi liên quan thí nghiệm/phòng lab | Cần đối chiếu đơn vị thí nghiệm, mẫu, biên bản và quy định hợp đồng. |
Giới Hạn Trách Nhiệm Bảo Hành
Trách nhiệm bảo hành của Bách Việt United giới hạn trong việc kiểm tra, sửa lỗi, bổ sung hoặc hiệu chỉnh phần sản phẩm thuộc phạm vi Bách Việt United đã thực hiện và được xác định có lỗi.
Trừ khi hợp đồng có quy định khác hoặc pháp luật bắt buộc, Bách Việt United không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp, chi phí thi công lại của bên thứ ba, tổn thất lợi nhuận, chậm tiến độ hoặc quyết định sử dụng dữ liệu sai mục đích.
Giới hạn quan trọng: dữ liệu đo đạc và khảo sát là dữ liệu kỹ thuật theo thời điểm. Nếu công trường thay đổi sau bàn giao hoặc file bị bên khác chỉnh sửa, việc hiệu chỉnh sẽ được xem là dịch vụ bổ sung, không phải lỗi bảo hành mặc định.
Quyền Của Khách Hàng Khi Bảo Hành
Bạn có quyền yêu cầu Bách Việt United kiểm tra lỗi thuộc phạm vi sản phẩm đã bàn giao, yêu cầu giải thích số liệu, nhận bản hiệu chỉnh và nhận phản hồi rõ ràng về việc yêu cầu có thuộc bảo hành hay không.
Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, Bạn có thể gửi phản ánh bằng văn bản kèm tài liệu đối chiếu. Bách Việt United sẽ rà soát lại trên tinh thần hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của các bên.
| Quyền của Bạn | Cách thực hiện |
|---|---|
| Yêu cầu kiểm tra | Gửi file, hình ảnh, mã hồ sơ và mô tả lỗi nghi ngờ. |
| Yêu cầu giải thích | Đề nghị kỹ thuật giải thích bản vẽ, số liệu, mô hình, báo cáo hoặc phương pháp xử lý. |
| Nhận bản hiệu chỉnh | Nhận file sửa lỗi nếu lỗi thuộc trách nhiệm của Bách Việt United. |
| Yêu cầu phản hồi phạm vi | Được thông báo lý do nếu yêu cầu không thuộc phạm vi bảo hành. |
| Gửi khiếu nại | Gửi văn bản và tài liệu liên quan nếu cần Bách Việt United rà soát lại. |
Trách Nhiệm Của Khách Hàng Khi Nhận Hồ Sơ
Sau khi nhận hồ sơ, Bạn nên kiểm tra ngay số lượng file, định dạng, nội dung chính, phạm vi đo và các yêu cầu đã thỏa thuận. Nếu phát hiện sai sót, Bạn nên phản hồi sớm để việc đối chiếu dữ liệu thuận lợi hơn.
Bạn cũng cần quản lý file bàn giao, không tự ý chỉnh sửa file gốc nếu chưa sao lưu và không chia sẻ dữ liệu nhạy cảm cho người không có quyền tiếp cận.
- Kiểm tra file ngay khi nhận: rà soát bản vẽ, bảng số liệu, báo cáo, ảnh, CAD/GIS và dữ liệu point cloud nếu có.
- Sao lưu bản gốc: giữ nguyên file do Bách Việt United bàn giao để đối chiếu khi có yêu cầu bảo hành.
- Không chỉnh sửa bản gốc: nếu cần biên tập, nên tạo bản sao để tránh mất cơ sở kiểm tra.
- Phản hồi sớm: thông báo lỗi nghi ngờ ngay khi phát hiện, kèm hình ảnh hoặc vị trí lỗi cụ thể.
- Bảo vệ dữ liệu dự án: không công khai bản vẽ, tọa độ, ảnh, point cloud hoặc hồ sơ pháp lý nếu chưa được phép.
- Thông báo thay đổi hiện trường: cho Bách Việt United biết nếu khu vực đo đã bị san lấp, thi công hoặc thay đổi sau bàn giao.
Quan Hệ Giữa Bảo Hành Và Bảo Mật Dữ Liệu
Trong quá trình xử lý bảo hành, Bách Việt United có thể cần mở lại file dự án, dữ liệu gốc, ảnh hiện trường, point cloud, bản vẽ hoặc báo cáo đã bàn giao. Việc này được thực hiện để kiểm tra lỗi và hỗ trợ Bạn.
Dữ liệu dùng cho bảo hành vẫn được xử lý theo chính sách bảo mật và thỏa thuận dự án. Nếu Bạn yêu cầu bên thứ ba cùng tham gia kiểm tra, cần xác định rõ quyền truy cập dữ liệu của bên đó.
| Dữ liệu dùng khi bảo hành | Cách bảo vệ |
|---|---|
| File gốc đo đạc | Chỉ dùng để đối chiếu lỗi, không công bố ngoài phạm vi xử lý yêu cầu. |
| Ảnh hiện trường | Chỉ chia sẻ cho người có quyền nhận dữ liệu hoặc theo yêu cầu hợp đồng. |
| Point cloud, UAV, LiDAR | Giới hạn quyền truy cập vì có thể chứa thông tin công trình hoặc tài sản. |
| Hồ sơ địa chính | Kiểm soát thông tin cá nhân, thửa đất, giấy tờ và dữ liệu pháp lý liên quan. |
| Báo cáo địa chất | Chỉ gửi cho chủ đầu tư, tư vấn hoặc bên được chỉ định hợp lệ. |
Giải Quyết Tranh Chấp Về Bảo Hành
Nếu phát sinh tranh chấp liên quan bảo hành, hai bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở hợp đồng, biên bản nghiệm thu, file bàn giao, dữ liệu gốc và tài liệu kỹ thuật liên quan.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo hợp đồng đã ký hoặc theo quy định pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.
| Bước xử lý | Nội dung thực hiện |
|---|---|
| Tiếp nhận khiếu nại | Ghi nhận nội dung, thời điểm, người phản ánh và tài liệu kèm theo. |
| Đối chiếu hồ sơ | Kiểm tra báo giá, hợp đồng, biên bản, file bàn giao và nhật ký kỹ thuật. |
| Kiểm tra nguyên nhân | Xác định lỗi do Bách Việt United, do thay đổi hiện trường, do bên thứ ba hay do yêu cầu mới. |
| Thống nhất phương án | Sửa lỗi, đo bổ sung, giải thích dữ liệu hoặc lập báo giá mới nếu ngoài bảo hành. |
| Cơ quan có thẩm quyền | Áp dụng nếu không thể giải quyết bằng thương lượng hoặc theo điều khoản hợp đồng. |
Cập Nhật Chính Sách Bảo Hành
Bách Việt United có thể cập nhật chính sách bảo hành khi pháp luật thay đổi, dịch vụ thay đổi, tiêu chuẩn kỹ thuật thay đổi, công nghệ đo đạc thay đổi hoặc quy trình bàn giao dữ liệu thay đổi.
Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi ngày cập nhật. Các hợp đồng đã ký trước đó vẫn áp dụng theo điều khoản đã thỏa thuận, trừ khi hai bên có văn bản điều chỉnh khác hoặc pháp luật bắt buộc áp dụng quy định mới.
Tài Liệu Tham Khảo
- Quốc hội. (2023). Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
- Chính phủ. (2024). Nghị định 55/2024/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
- Quốc hội. (2025). Luật Xây dựng số 135/2025/QH15.
- Quốc hội. (2018). Luật Đo đạc và bản đồ số 27/2018/QH14.
- Chính phủ. (2026). Nghị định 39/2026/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung quy định chi tiết một số điều của Luật Đo đạc và bản đồ.
- Quốc hội. (2023). Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
Liên Hệ Hỗ Trợ Kỹ Thuật Và Bảo Hành
- CÔNG TY TNHH HỢP NHẤT BÁCH VIỆT
- Mã số thuế: 0315606813
- Địa chỉ: 369/16 Lò Lu, Phường Long Phước, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Hotline: +84 903 692 185
- Email: viet@bachvietunited.com
- Website: bachvietunited.com