Chính sách bảo hành

Cập nhật ngày 29/05/2026

Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt cam kết cung cấp các vật liệu hạ tầng và sản phẩm dữ liệu trắc địa đạt tiêu chuẩn chất lượng cao nhất, phù hợp với các quy định kỹ thuật hiện hành của Việt Nam (TCVN), quy chuẩn của Cục Đo đạc, Bản đồ và Thông tin địa lý Việt Nam, cũng như các tiêu chuẩn quốc tế (ASTM, ISO). Chính sách bảo hành này được xây dựng để bảo vệ quyền lợi tối đa cho các nhà thầu, chủ đầu tư và đối tác.

1. Cam kết chất lượng dịch vụ và sản phẩm

Tất cả các dòng sản phẩm vật liệu hạ tầng và sản phẩm đo đạc trắc địa do Hợp Nhất Bách Việt cung cấp đều đảm bảo tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn chất lượng:

Đối với mảng vật liệu địa kỹ thuật

  • Vật tư (lưới địa kỹ thuật, vải địa kỹ thuật, bấc thấm, rọ đá) mới 100%, chưa qua sử dụng, cam kết rõ ràng về nguồn gốc xuất xứ (CO).
  • Đạt đầy đủ các chỉ tiêu thí nghiệm cơ lý theo hồ sơ thiết kế phê duyệt và có chứng nhận chất lượng (CQ) hợp pháp đi kèm.

Đối với mảng dịch vụ trắc địa và đo đạc địa hình

  • Sử dụng hệ thống thiết bị đo đạc địa chính chuyên dụng hiện đại (máy toàn đạc điện tử, hệ thống định vị vệ tinh RTK, thiết bị bay không người lái UAV) đã được kiểm định, hiệu chuẩn còn hiệu lực theo quy định của Cục Đo đạc và Bản đồ.
  • Số liệu đo đạc thực địa và các sản phẩm nội nghiệp (bản đồ địa hình, mô hình số độ cao, đám mây điểm 3D) đảm bảo độ chính xác hình học, cấp hạng sai số nằm trong giới hạn cho phép của Tiêu chuẩn quốc gia.
  • Hồ sơ sản phẩm bàn giao đầy đủ định dạng file số (DWG, DGN, PDF) và bản in có ký tên, đóng dấu pháp nhân chịu trách nhiệm của Bách Việt United.

2. Thời hạn bảo hành và hiệu lực sản phẩm

Do tính chất đặc thù giữa vật liệu công trình và dữ liệu số trắc địa có sự khác biệt, thời hạn bảo hành được quy định cụ thể như sau:

  • Đối với vật liệu địa kỹ thuật: Bảo hành theo khung tiêu chuẩn của nhà sản xuất đối với từng chủng loại sản phẩm (thông thường từ 12 đến 24 tháng). Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày ký biên bản giao nhận vật tư tại chân công trình.
  • Đối với sản phẩm bản đồ và dữ liệu trắc địa: Cam kết bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và hiệu chỉnh dữ liệu trong vòng 12 tháng kể từ ngày ký biên bản bàn giao thành phẩm. Chúng tôi chịu trách nhiệm bảo hành về tính chính xác của số liệu tại thời điểm đo đạc so với thực địa.

3. Điều kiện bảo hành và Đổi trả

3.1. Các trường hợp được bảo hành, hiệu chỉnh miễn phí

  • Vật liệu bị lỗi từ quy trình sản xuất của nhà máy hoặc bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của Hợp Nhất Bách Việt.
  • Mẫu vật liệu kiểm tra tại phòng thí nghiệm chuyên ngành (LAS-XD) không đạt các chỉ tiêu kỹ thuật cốt lõi so với chứng chỉ xuất xưởng.
  • Sản phẩm bản đồ số có sai lệch cấu trúc dữ liệu, lỗi font chữ, thiếu sót cao độ, hoặc sai sót hình học do lỗi xử lý nội nghiệp của kỹ sư trắc địa.
  • Dữ liệu tọa độ không khớp với hệ tọa độ quốc gia VN-2000 do lỗi thiết lập trạm máy ban đầu của đơn vị khảo sát.

3.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Vật liệu bị rách, đứt, suy giảm tính năng do lưu kho bãi công trường sai quy định, phơi nắng quá hạn hoặc do đơn vị thi công làm hư hỏng.
  • Địa hình thực địa bị thay đổi cấu trúc do các hoạt động san lấp, đào đắp, thiên tai, sạt lở của bên thứ ba phát sinh sau thời điểm chúng tôi đã hoàn thành công tác đo đạc và ký biên bản nghiệm thu hiện trường.
  • Các mốc tọa độ, mốc khống chế trắc địa hoặc cọc ranh giới đất bị dịch chuyển, phá hủy, đóng sai lệch bởi các tác động cơ học tại công trường sau khi đã bàn giao thực địa cho chủ đầu tư.

4. Quy trình xử lý bảo hành và Khiếu nại

Khi phát hiện sản phẩm vật liệu hoặc dữ liệu bản đồ có dấu hiệu sai sót hoặc không đạt chất lượng theo thỏa thuận hợp đồng, Quý khách vui lòng thực hiện theo quy trình:

  • Giữ nguyên hiện trạng vật tư tại công trường hoặc giữ nguyên file dữ liệu số gốc lỗi, lập biên bản ghi nhận sự việc.
  • Chụp ảnh, quay video minh chứng hoặc xuất file ảnh chụp màn hình chỉ rõ vị trí sai sót kỹ thuật trên bản đồ.
  • Thông báo ngay cho bộ phận điều phối kỹ thuật của Hợp Nhất Bách Việt qua Số điện thoại: (028) 353.56895 hoặc Hotline: 0903692185 trong vòng 24 giờ làm việc.

Trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin khiếu nại, Hợp Nhất Bách Việt sẽ cử kỹ sư trắc địa hoặc chuyên viên kỹ thuật phối hợp cùng quý khách hàng kiểm tra thực địa, đối soát dữ liệu và đưa ra phương án khắc phục (đổi trả vật tư hoặc đo đạc hiệu chỉnh bản đồ) hoàn toàn miễn phí.

5. Giới hạn trách nhiệm bảo hành

Trách nhiệm bảo hành của Hợp Nhất Bách Việt chỉ giới hạn trong phạm vi sửa chữa, thay thế sản phẩm vật tư lỗi hoặc tiến hành đo đạc, hiệu chỉnh lại phần dữ liệu trắc địa chưa chính xác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại gián tiếp, chi phí nhân công thi công lại của bên thứ ba, hoặc các tổn thất tài chính phát sinh do tiến độ công trình bị chậm trễ ngoài phạm vi hợp đồng.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành

Mọi vấn đề liên quan đến chất lượng vật liệu hạ tầng và hồ sơ trắc địa công trình, Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Công ty TNHH Hợp Nhất Bách Việt
  • Mã số thuế: 0315606813
  • Trụ sở: 369/16 Lò Lu, Phường Long Phước, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
  • Văn phòng điều hành: 31/13 đường 160, phường Tăng Nhơn Phú A, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại bàn: (028) 353.56895 – Hotline kỹ thuật: 0903692185
  • Thư điện tử: viet@bachvietunited.com
Đánh giá page